银行业保险业金融机构坚守金融为民初心，以消保筑基、以创新赋能，持续提升金融服务质效，助力提振消费，不断发挥正面典型示范引领作用。

　　2025年度，财信人寿围绕消费者权益保护与金融服务创新积极探索实践，以切实举措守护消费者权益、优化金融服务体验，现将相关实践案例展示如下。

　　在加快建设金融强国的战略背景下，加强金融消费者权益保护不仅是提振市场信心、防范化解金融风险的关键支撑，更是维护金融安全稳定、促进经济社会高质量发展的内在要求。为深入践行金融工作的政治性、人民性，公司积极响应金融监管部门构建“大消保”工作格局的部署，落实湖南省关于优化金融生态、提升服务质效的指引要求。在集团引领下，财信人寿、财信信托与财信证券于2025年9月联合发起成立“财信消保联盟”（以下简称“消保联盟”）。

　　消保联盟的成立，是坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求，也是贯彻落实金融监管部门构建“大消保”工作体系战略部署的积极举措。消保联盟立足“以人民为中心”的价值取向，紧扣服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三大任务，主动顺应金融行业回归本源、强化消费者权益保护、提升服务质效的发展趋势，旨在通过集团内部跨机构、跨业态的深度协同与资源整合，探索构建一套责任清晰、高效顺畅、覆盖业务全链条的内部消保工作体系。

　　消保联盟的战略目标，不仅是履行金融机构保护消费者权益的法定责任，更是主动将监管要求与集团“一盘棋”发展方略深度融合，致力于打造一个可复制、可推广、具有财信特色的消费者权益保护新模式。这既是财信金控以实际行动诠释“金融为民”宗旨的集中体现，也是集团为维护区域金融稳定、服务湖南经济社会高质量发展贡献坚实力量的重要实践。

　　发挥集团多金融业态优势，打破传统金融机构消保工作“单打独斗”的局面，在省内率先树立了“消保联盟”这一可辨识、可信任的财信消保品牌，系统整合信托、保险、证券三大金融业态的消保资源。建立了“目标同向、资源共用、行动同步、成果共享”的常态化协同机制，包括联席会议制度、共享资源库、联合策划与执行流程等，实现了从战略规划到落地执行的全链条一体化运作，是集团“一盘棋”战略在消保领域的生动实践和体制机制的重大创新，在行业内与区域内树立了以集团合力系统化推进消费者权益保护的创新样本。

　　精准分层教育：针对“一老一少一新”等重点群体，设计差异化、定制化的教育内容（如“银龄守护”“青春防线”“双创赋能”等），变单体广泛覆盖转向精准施教，提升了金融教育的针对性和有效性。

　　场景深度融合：创新性将金融宣教融入体育赛事（“金融+湘超”）、社区生活、企业文化、创业生态等多元场景，特别是在2025年“湘超联赛”这一高热度IP设立金融志愿服务站，实现了金融知识在非金融场景下的自然渗透与广泛触达，拓展了金融教育的边界，增强了金融教育的活力。

　　积极探索消保与业务的双向赋能，以财信消保为统一品牌平台，整合信托、保险、证券等多业态资源，集中展示财信综合金融服务形象，有效提升了客户从单一财富管理到综合财富管理的品牌认知。在执行过程中，通过多业态协同呈现与一体化服务体验，客户得以在财信体系内完成全方位、跨周期的金融配置，提升了财信作为综合金融服务专家的品牌内涵与市场竞争力。

　　在“金融+湘超”等跨界场景中，将金融宣教与市场拓展相结合，精准触达高净值客群，实现从品牌曝光到客群沉淀、从活动参与到业务咨询与落地的有效转化。由此，整体形成“以消保宣传牵引品牌共塑、以品牌共塑促进客户融通、以客户融通反哺业务协同”的价值闭环，实现了消保、品牌、业务与协同发展的良性循环。

　　覆盖面广：2025年9月金融教育宣传周期间，开展线湖南省足球联赛活动之际，“财信消保联盟”走进多地赛场，为球迷、市民及参赛队伍提供金融知识普及、防诈骗宣传、资产管理、理财投资等公益服务，创新融合“文体+宣教”模式，实现“以赛促宣”“以宣助防”，让金融服务更贴近百姓生活。

　　传播力强：获多家中央及省级媒体报道，发布原创宣传资料30份、风险提示21条，形成了强大的宣传声势。

　　参与度高：财信消保联盟成员全员参与，整合多地网点与渠道资源，展示了强大的组织动员与协同执行能力。

　　行业层面：在金融业强化消保、寻求协同增效的背景下，财信消保联盟的成立与成功实践，走在了探索前沿，树立了以集团合力系统化推进消保工作的行业创新样本，也为行业内开展跨机构消保协同提供了可借鉴、可推广的实践样板。

　　区域层面：作为湖南省属大型金融控股集团的重要实践，该项目有力响应了地方监管要求，显著提升了金融知识的普及度，为维护区域金融稳定、服务湖南高质量发展贡献了积极力量，形成了具有显著影响力的“财信消保”品牌，成为地方金融机构履行消保主体责任的范例。

　　“消保联盟”协同机制是财信金控在金融消保强化与行业协同转型背景下开展的一项战略性创新实践。项目在取得显著社会成效的同时，构建了可持续、可扩展、可评估的跨业态消保协同体系，实现业务、教育与协同机制的多重突破。

　　“消保联盟”协同机制彰显了财信体系的战略执行力、资源整合力与创新活力，体现了金融工作的政治性、人民性，以及服务地方发展的责任担当。