春风送暖，权益护航。在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，建信人寿紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，将金融为民的初心融入服务血脉，以创新举措、精准服务、暖心行动，全方位守护消费者合法权益。从长沙地铁流动的金融宣教专列，到遍布城乡的消保服务阵地；从数字化理赔的高效便捷，到面向特殊群体的温情帮扶，建信人寿始终坚守金融工作的政治性与人民性，把惠民生、解民忧、暖民心的实践落到实处，用保险力量守护千家万户的幸福安宁。

　　公共空间变身宣教课堂，是建信人寿创新金融知识普及模式的生动实践。在湖南长沙地铁6号线，“消保地铁专列”成为城市中一道亮眼的风景线，车厢内的金融知识科普、风险防范提示，让市民在通勤途中轻松学习消保知识，实现“出行即学习”的全新体验。这一创新举措打破了传统金融宣教的时空限制，将金融服务与市民日常出行深度融合，让金融知识真正触手可及。依托城市公共载体，建信人寿搭建起立体化、全覆盖的宣教网络，让消保理念走进街头巷尾、融入百姓生活，以润物无声的方式提升公众金融素养。

　　筑牢消保根基，离不开完善的制度体系与责任担当。建信人寿将消费者权益保护纳入企业发展核心战略，打造“一把手工程”统领、各级机构联动的工作格局，通过党委引领、支部落实，构建起全流程、全链条的消保责任体系。公司坚持正面宣传与风险防控双管齐下，线上依托官网“消保云栈”、官方微信、客服热线专属宣教板块，用漫画、短视频、互动直播等通俗形式，解读金融政策、揭露诈骗套路；线下在营业网点、社区广场、校园企业等地，开展针对性宣讲活动，聚焦老年人、青少年、新市民、乡村居民等重点人群，精准普及保险知识、防范非法金融活动。同时，公司以高效纠纷化解为抓手，落实首问负责制，简化投诉处理流程，畅通沟通渠道，确保消费者诉求事事有回应、件件有着落，以公正专业的服务赢得群众信赖。

　　科技赋能服务，让金融保障更有速度与温度。建信人寿深耕数字化服务体系建设，以数智化转型提升服务质效，推出升级后的“建信e赔”服务，对接大数据平台实现理赔流程自动化、智能化办理。2025年，公司理赔平均时效仅1.6天，小额理赔最快0.26天办结，线%，真正实现“数据多跑路、客户少跑腿”。针对老年群体面临的“数字鸿沟”问题，公司全面推进适老化服务改造，优化操作界面、简化办理流程、放大显示字体，配套专属养老产品与服务政策，开展“金晚霞”主题宣教活动，线上便捷操作与线下专人引导相结合，让老年客户安心享受金融服务。此外，公司打造“健康树”健康服务生态，整合全国近3500家医院医疗资源，搭建AI健康管理平台与专家库，提供全周期健康管理服务，为客户尤其是老年群体筑起健康防护墙。

　　常态化宣教入心入脑，全方位守护百姓钱袋子。建信人寿将消保宣教从阶段性活动转变为常态化工作，在基层网点设立“消保工作室”，集成健康关爱、消保科普、纠纷调解、服务体验等多元功能，打造家门口的金融服务站。各地分支机构因地制宜开展特色活动，湖北随州以包饺子为契机，为老年群体讲解养老投资、AI诈骗防范知识；上海松江走进大学城，为青少年筑牢校园金融安全防线；浙江将暖心腊八粥与金融知识礼包送给快递小哥；河南“黄河大集”上，吉祥物穿梭宣讲防诈技巧，让消保宣传既有烟火气又有实效性。通过场景化、亲民化的宣教形式，公司让金融风险防范意识深入人心，助力营造安全清朗的金融消费环境。

　　践行社会责任，传递保险温情。建信人寿始终以服务社会为己任，将保障触角延伸至各行各业、各个群体。在上海，为多项大型体育赛事提供专属保障，守护8.5万余名参与者的安全；在山东枣庄，工作人员顶风冒雪上门为重疾老人办理理赔，解群众燃眉之急；在重庆九龙坡，为外卖骑手等新就业群体定制公益保险，守护城市奔跑者；在深圳，常态化开展拥军活动，关爱老兵、服务退役士兵；在福建连江，打造“健康小屋”，融合医疗服务与消保宣教，为乡村居民送去健康与保障；在多地开展爱心助学活动，为困境儿童捐赠物资、普及安全知识。一系列暖心举措，彰显了保险行业的责任与担当，让金融服务更有情怀、更有温度。

　　初心如磐，笃行致远。作为国有保险机构，建信人寿将始终坚守金融为民初心，以消费者权益保护为核心，持续深化消保文化建设，以数字化创新提升服务效能，以常态化宣教筑牢安全防线，以暖心行动践行社会责任。未来，公司将继续聚焦民生需求，不断优化服务举措、提升服务品质，把实事办实、好事办好，以专业、高效、温暖的保险服务，守护百姓美好生活，为服务民生福祉、推动金融行业高质量发展贡献更大力量。